İptal, İade ve Değişim Koşulları
SENA ERDEMİR DesignSipariş iptali, kanuni cayma hakkı ve Sena Erdemir Design tarafından sunulan isteğe bağlı değişim uygulamasına ilişkin koşulları bu sayfada inceleyebilirsiniz.
Süreçleri açık ve anlaşılır tutuyoruz.
Sena Erdemir Design'dan yapılan alışverişlerde tüketicinin yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan cayma, ayıplı mal ve diğer zorunlu hakları saklıdır.
Kanuni cayma hakkı ile markamız tarafından ayrıca sunulan isteğe bağlı değişim uygulaması birbirinden farklı süreçlerdir.
Bu sayfada belirtilen marka uygulamaları, tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.
Kanuni Cayma
14 GünKanuni istisnalar dışında mesafeli satışlarda tüketici, teslimden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.
İsteğe Bağlı Değişim
3 İş GünüSena Erdemir Design'ın kanuni cayma hakkından ayrı olarak sunduğu değişim uygulamasında talebin teslim tarihinden itibaren 3 iş günü içinde iletilmesi öngörülmektedir.
Değişim Kargo Bedeli
400 TLİsteğe bağlı değişim işleminde gidiş-dönüş toplam kargo bedeli müşteri tarafından karşılanır. Bu bedel kanuni cayma hakkı iadelerine uygulanmaz.
Sipariş İptali
Siparişinizin iptal edilmesini istemeniz hâlinde, talebinizi mümkün olan en kısa sürede Sena Erdemir Design'a iletebilirsiniz.
Siparişin henüz kargo veya teslimat sürecine geçmemiş olması hâlinde iptal talebi siparişin mevcut durumu dikkate alınarak işleme alınır.
Siparişin kargoya teslim edilmiş olması hâlinde, iptal yerine teslim sonrası cayma hakkına ilişkin hükümler uygulanabilir.
14 günlük cayma hakkı.
Tüketici, yürürlükteki mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin mesafeli satış sözleşmesinden cayabilir.
Cayma hakkı, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar geçen süre içinde de kullanılabilir.
Cayma bildiriminin süresi içerisinde yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla Satıcı'ya yöneltilmesi yeterlidir.
Cayma Sonrasında Ürünün İadesi
Cayma hakkının kullanılması hâlinde tüketici, cayma bildirimini Satıcı'ya yönelttiği tarihten itibaren mevzuatta öngörülen süre içerisinde, güncel düzenleme kapsamında 14 gün içinde ürünü geri göndermelidir.
İade edilecek ürünün, ürünün niteliğine uygun şekilde korunarak gönderilmesi önerilir.
Tüketici, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandığı takdirde, bu olağan inceleme ve kullanımdan kaynaklanan değişikliklerden sorumlu tutulmaz.
Kanuni İadede Kargo Ücreti
Cayma hakkı kapsamında, Satıcı tarafından ön bilgilendirmede iade için belirtilen taşıyıcı kullanılarak ürünün geri gönderilmesi hâlinde tüketici iade kargo masrafından sorumlu tutulamaz.
Ön bilgilendirmede iade için herhangi bir taşıyıcı belirtilmemişse de tüketiciden iade masrafı talep edilemez.
Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması hâlinde, yürürlükteki mevzuat kapsamında ürünün tüketiciden ilave masraf istenmeksizin alınması sağlanır.
Aşağıda belirtilen 400 TL gidiş-dönüş kargo bedeli, markanın kanuni cayma hakkından ayrı olarak sunduğu isteğe bağlı değişim hizmetine ilişkindir. Kanuni cayma hakkı kapsamında tüketiciye mevzuata aykırı bir iade kargo bedeli yüklenmez.
Bedel İadesi
Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması hâlinde yapılması gereken geri ödemeler yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde belirtilen süreler içerisinde gerçekleştirilir.
İade, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun biçimde ve tüketiciye ilave bir masraf veya yükümlülük getirmeden yapılır.
Kanuni şartların oluşması hâlinde teslimat masrafları dâhil iade edilmesi gereken ödemeler mevzuata uygun olarak tüketiciye geri ödenir.
İsteğe bağlı değişim koşulları.
Aşağıdaki değişim uygulaması, tüketicinin kanuni cayma hakkından bağımsız olarak Sena Erdemir Design tarafından ayrıca sunulan bir müşteri hizmetidir.
Değişim talebinin ürünün teslim alınmasından itibaren 3 iş günü içerisinde iletilmesi gerekmektedir.
İsteğe bağlı değişim sürecindeki toplam gidiş-dönüş kargo bedeli müşteri tarafından karşılanır.
Markanın isteğe bağlı değişim uygulaması kampanyalı / indirimli ürünler için sunulmamaktadır. Kanuni tüketici hakları saklıdır.
Değişime Gönderilecek Ürünler
İsteğe bağlı değişim talebinin değerlendirilmesi için ürünün yeniden satışa uygun durumunun korunmuş olması beklenir.
Ürünün kullanıcı kaynaklı şekilde zarar görmesi, yıkanması, üzerinde kalıcı koku, leke veya kullanım izi bulunması gibi durumlar isteğe bağlı değişim sürecinin değerlendirilmesini etkileyebilir.
Ayıplı maldan kaynaklanan tüketici hakları ise bu isteğe bağlı değişim uygulamasından bağımsızdır.
Kampanyalı ve İndirimli Ürünler
Sena Erdemir Design'ın isteğe bağlı mağaza değişim uygulamasında kampanyalı veya indirimli ürünlere değişim hizmeti sunulmamaktadır.
Bir ürünün yalnızca kampanyalı, fırsat ürünü veya indirimli olarak satılmış olması, tek başına tüketicinin mesafeli satışlardan doğan kanuni cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Kanunda düzenlenen gerçek cayma hakkı istisnaları ayrıca değerlendirilir.
Cayma Hakkının Kullanılamadığı Durumlar
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde belirtilen bazı sözleşmelerde tüketici cayma hakkını kullanamaz.
Sena Erdemir Design'ın ürün grupları bakımından ilgili olması hâlinde özellikle aşağıdaki istisnalar değerlendirilebilir:
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
- Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
- Yürürlükteki mevzuatta açıkça cayma hakkı istisnası olarak düzenlenen diğer mal ve hizmetler.
Bir ürün için cayma hakkı istisnası uygulanıp uygulanamayacağı, ürünün niteliği ve yürürlükteki mevzuat esas alınarak değerlendirilir.
Ayıplı, Hatalı veya Hasarlı Ürün
Teslim edilen ürünün ayıplı olması hâlinde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır.
Ayıplı ürüne ilişkin haklar, markanın 3 iş günlük isteğe bağlı değişim süresiyle veya kampanyalı ürün politikasındaki sınırlamalarla ortadan kaldırılamaz.
Ayıplı mal nedeniyle gerçekleştirilen işlemlerde tüketiciye mevzuata aykırı kargo veya benzeri masraflar yüklenmez.
İptal, cayma veya değişim talebi nasıl iletilir?
Tüketici Haklarının Korunması
Bu sayfada yer alan hiçbir hüküm, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuattan doğan emredici haklarını ortadan kaldıracak şekilde uygulanamaz.
Mevzuat ile Sena Erdemir Design'ın isteğe bağlı mağaza uygulaması arasında farklılık bulunması hâlinde yürürlükteki emredici tüketici mevzuatı uygulanır.
Talebinizi bize iletebilirsiniz.
İptal, iade ve değişim süreçlerinde şeffaflığı, müşteri deneyimini ve tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını korumayı esas alıyoruz.